¿La vigilancia está obligada a recibir paquetes?
En muchos casos esta tarea se asume sin un protocolo formal, generando fricciones entre la empresa de vigilancia, la administración y los residentes.
La forma de recibir paquetes cambió
Hace algunos años, la recepción de paquetes en edificios y conjuntos residenciales era esporádica. Hoy, el volumen es constante y hace parte de la operación diaria.
Sin embargo, muchos proyectos residenciales no fueron diseñados para manejar este flujo de entregas de manera organizada.
Situaciones que se repiten con frecuencia
- Paquetes acumulados en porterías o recepciones
- Reclamos por paquetes extraviados o confundidos
- Vigilancia asumiendo funciones logísticas
- Administraciones sin reglas claras de recepción
El problema no es el paquete
El conflicto aparece cuando no existe un protocolo claro sobre quién recibe, dónde se almacena y quién responde cuando algo sale mal.
Sin un sistema definido, la responsabilidad se diluye y los reclamos recaen sobre la administración.
Preguntas habituales en edificios y conjuntos
¿Quién responde cuando un paquete se pierde?
Cuando no existe control, la responsabilidad suele quedar en el aire, generando conflictos recurrentes.
¿Tu conjunto necesita organizar la paquetería?
Preparamos una herramienta breve para ayudarte a identificar si la forma actual de recepción puede generar problemas.
Hacer el autodiagnóstico