¿La vigilancia puede negarse a recibir paquetes?
Si la tarea no está definida dentro de sus funciones, puede convertirse en un punto de conflicto operativo.
Una tarea que se asumió sin definirse
En muchos edificios y conjuntos, la vigilancia recibe paquetes como una práctica que se fue normalizando con el tiempo, sin que existiera una decisión formal o un protocolo escrito.
El problema aparece cuando algo falla: un paquete se pierde, se confunde o el residente reclama.
Por qué este tema genera conflicto
- No siempre está en el contrato de vigilancia
- No existe trazabilidad formal de los paquetes
- La responsabilidad no queda claramente definida
- Los reclamos recaen en la administración
Vigilancia no es logística
La función principal de la vigilancia es el control y la seguridad. La recepción y gestión de paquetes corresponde a una tarea logística, que requiere reglas, controles y procedimientos claros.
Cuando estas funciones se mezclan sin definición, se generan fricciones entre la empresa de vigilancia, la administración y los residentes.
Preguntas frecuentes sobre vigilancia y paquetería
¿Quién responde si un paquete se pierde?
Sin un sistema de control, la responsabilidad suele recaer sobre la administración del edificio o conjunto.
¿Es viable seguir manejándolo de forma informal?
A mayor volumen de paquetes, mayor riesgo de errores y conflictos recurrentes.
¿La vigilancia está asumiendo una tarea que no le corresponde?
Un diagnóstico breve puede ayudarte a identificar si la gestión actual de paquetes está generando riesgos innecesarios.
Hacer el autodiagnóstico